سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Reyhan Silver نريدك أن تتسوّق بثقة. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد قبل إتمام طلبك.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك. ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وبحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.

الموافقة المسبقة على الإرجاع

يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي مرتجع. يجب أن يوافق فريق الدعم على الإرجاع قبل إعادة الشحن، وقد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.

لطلب الإرجاع، راسلنا على support@reyhansilver.com أو واتساب مع رقم الطلب والاسم الكامل والمنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع، وصور واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق.

منتجات غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد ثمنها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب (بما في ذلك خاتم مصنوع بمقاس غير الذي طلبته):

- المنتجات المخصّصة أو المحفورة (أسماء، تواريخ، حروف أو رموز خاصة)
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة بالعميل، ومنها الخواتم بمقاس خاص
- المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو المعدّلة أو التي تضررت بعد التسليم

تُصنع القطع المخصّصة خصيصًا لك، لذلك لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التصنيع.

مقاس الخاتم والاستبدال

لا نقدّم الاستبدال المباشر. إذا لم يناسبك خاتم غير مخصّص، يمكنك إرجاعه وفق هذه السياسة وتقديم طلب جديد بالمقاس الصحيح. وإذا أرسلنا خاتمًا بمقاس غير الذي طلبته، تواصل معنا وسنرسل بديلًا أو نعيد المبلغ.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه ما لم يبدأ التصنيع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. سنرسل بديلًا أو نعيد المبلغ، ونتحمّل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات.

عنوان الإرجاع

تُرسل المرتجعات المعتمدة إلى:
Reyhan Silver
Kumköprü Mahallesi, Fetih Caddesi 319/13
Karatay, Konya 42020
Turkey

تكلفة شحن الإرجاع

يُرجى الملاحظة: تُشحن المرتجعات دوليًا إلى تركيا. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع الدولي إلى عنواننا في قونية، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق. تختلف التكلفة حسب دولتك وشركة الشحن التي تختارها، وننصح بخدمة متتبَّعة. الشحن إليك مجاني لجميع الطلبات، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين أو رسوم إرجاع، ولا نخصم أي رسوم أخرى من المبلغ المسترد.

الاسترداد

سنراسلك بعد استلام المرتجع المعتمد وفحصه. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك في بلدك أو منطقتك.

تواصل معنا

Reyhan Silver — Noor Global LLC (DBA Reyhan Silver)
البريد الإلكتروني: support@reyhansilver.com
الهاتف (الولايات المتحدة): +1 (814) 300-8347
واتساب: +90 544 495 66 29
الموقع: reyhansilver.com