الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
تجد هنا إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا عن Reyhan Silver. إذا لم تجد ما تبحث عنه، تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنسعد بمساعدتك.
الطلب والتوصيل
متى يصلني طلبي؟
تُصنع كل قطعة يدويًا خلال 3–5 أيام عمل، ثم تصلك خلال 2–7 أيام عمل بعد الشحن (نحو 5–12 يوم عمل إجمالًا من تاريخ الطلب). وقد تختلف مدة التوصيل حسب دولة الوجهة وإجراءات الجمارك وعمليات شركة الشحن والعطلات وأحوال الطقس.
مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
هل توجد رسوم شحن؟
لا. نقدّم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات إلى كل الدول المتاحة عند الدفع، دون حد أدنى للطلب.
هل يمكنني تتبّع طلبي؟
نعم. بعد شحن طلبك ستصلك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبّع أو رابطه.
قد يستغرق تفعيل معلومات التتبّع 24–48 ساعة بعد إصدار رقم التتبّع.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم. نشحن كل طلب بأنفسنا من عنواننا في قونية، تركيا إلى الدول المتاحة عند الدفع، ومنها جميع دول الخليج العربي.
هل أدفع رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد؟
لا. تُشحن الطلبات بنظام DDP (التسليم مع دفع الرسوم). الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مدفوعة مسبقًا من Reyhan Silver، ولن يُطلب منك دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية عند الاستلام.
إذا طلبت منك شركة الشحن المحلية أو الجمارك أي مبلغ غير متوقع، يُرجى التواصل معنا قبل الدفع لنتحقق من الأمر ونساعدك.
ماذا لو أدخلت عنوانًا خاطئًا؟
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل كامل وصحيح.
إذا لاحظت خطأً، تواصل معنا في أسرع وقت. قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا بعد شحن الطلب.
لا تتحمّل Reyhan Silver مسؤولية التأخير أو تعذّر التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو ناقص أدخله العميل.
ماذا لو تأخر طردي؟
قد تتأخر الشحنات الدولية أحيانًا بسبب التفتيش الجمركي أو عمليات شركة الشحن أو العطلات أو أحوال الطقس أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا لم تتحدّث معلومات التتبّع لفترة طويلة، تواصل معنا لنطلب مزيدًا من المعلومات من شركة الشحن.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
يشترط للإرجاع أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وبحالته الأصلية ومرفقًا بتغليفه الأصلي.
يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المرتجع، إذ يجب أن يوافق فريق خدمة العملاء على الإرجاع قبل إعادة الشحن. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب:
- المنتجات المخصّصة بالاسم
- المنتجات المحفورة حسب الطلب
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- الخواتم المصنوعة بمقاس خاص
- المنتجات المصنوعة وفق تعليمات خاصة من العميل
- المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو المعدّلة أو التي أتلفها العميل
- المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة
يُرجى مراجعة جميع معلومات المنتج وصوره وتفاصيل الحفر وخيارات المقاس بعناية قبل إتمام الطلب.
من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
تُشحن المرتجعات دوليًا إلى عنواننا في قونية، تركيا. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع الدولي، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فنتحمّلها نحن في هذه الحالات. تختلف التكلفة حسب دولتك وشركة الشحن التي تختارها، وننصح بخدمة شحن متتبَّعة. الشحن إليك مجاني لجميع الطلبات، ولا نفرض أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم إرجاع.
كيف أستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلام المرتجع المعتمد وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني.
عند الموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره في حسابك 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
هل يمكنني استبدال منتج أو مقاس خاتم؟
لا نقدّم الاستبدال المباشر.
إذا احتجت مقاسًا أو منتجًا مختلفًا، تواصل معنا أولًا. وإذا كان المنتج الأصلي مؤهلًا للإرجاع، يمكنك إرجاعه وتقديم طلب جديد منفصل للبديل.
لا يمكن استبدال المنتجات المخصّصة بالاسم أو المصنوعة حسب الطلب أو المحفورة أو المصنوعة بمقاس خاص إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق؟
يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للتغليف
- وصف للمشكلة
يُرجى عدم التخلّص من المنتج أو التغليف حتى ننتهي من المراجعة.
إذا تأكدت المشكلة، سنقدّم لك الحل المناسب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا أردت إلغاء طلبك، تواصل معنا في أسرع وقت.
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه ما لم يبدأ التصنيع. ولا يمكن إلغاء الطلبات المخصّصة بالاسم بعد بدء الحفر.
المنتجات والمواد
هل منتجاتكم مصنوعة يدويًا؟
نعم. تصمّم Reyhan Silver كل قطعة، ويصنعها يدويًا حرفيو الفضة الشركاء لنا في قونية، تركيا. تصلنا القطع الجاهزة لفحص الجودة، ثم نغلّفها ونشحنها بأنفسنا.
لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، قد تظهر فروق بسيطة في الأكسدة أو النقش أو نقوش الحجر أو الملمس أو اللمسة النهائية. هذه الفروق جزء من طابع الصناعة اليدوية ولا تُعدّ عيوبًا.
ما هي الفضة عيار 925؟
تحتوي الفضة عيار 925 على 92.5% فضة و7.5% معادن أخرى، غالبًا النحاس. تمنح هذه التركيبة المتانة اللازمة للمجوهرات اليومية مع الحفاظ على مظهر الفضة وطابعها.
هل الأحجار طبيعية؟
نذكر نوع الحجر المستخدم بدقة في وصف كل منتج. الأحجار الطبيعية موصوفة بأنها طبيعية، وأي حجر مُصنَّع مخبريًا نوضّح ذلك صراحةً.
قد تختلف الأحجار الطبيعية في اللون أو الدرجة أو النقش أو الشفافية أو ملمس السطح. هذه الفروق الطبيعية تجعل كل قطعة فريدة ولا تُعدّ عيوبًا.
إذا أردت التأكد من منتج أو حجر معيّن، تواصل معنا قبل الطلب.
هل تتأكسد الفضة؟
قد تتأكسد الفضة طبيعيًا عند تعرّضها للهواء أو الرطوبة أو العطور أو الصابون أو العرق أو الكلور أو المواد الكيميائية.
التأكسد خاصية طبيعية للفضة وليس عيبًا في التصنيع، ويمكن إزالته عادةً بقطعة قماش مخصصة لتلميع الفضة.
هل الفضة عيار 925 مناسبة للبشرة الحساسة؟
الفضة عيار 925 مناسبة عمومًا لكثير من الناس، لكن حساسية البشرة والتحسس قد تختلف من شخص لآخر.
إذا كانت لديك حساسية معروفة من المعادن، يُرجى استشارة مختص قبل الشراء أو الارتداء.
مقاسات الخواتم
كيف أقيس مقاس خاتمي؟
يُرجى زيارة دليل مقاسات الخواتم للاطلاع على طريقة القياس التفصيلية وجدول المقاسات الدولي.
للحصول على أدق نتيجة، ننصح بقياس إصبعك لدى صائغ محترف.
هل تصنعون مقاسات خاصة؟
المقاسات الخاصة متاحة لتصاميم مختارة. اكتب طلبك في خانة الحفر أو تواصل معنا قبل الطلب للتأكد من توفر المقاس المطلوب.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة بمقاس خاص إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
ما المقاسات التي تناسبها الخواتم القابلة للتعديل؟
يختلف نطاق المقاسات حسب التصميم. راجع وصف المنتج أو تواصل معنا قبل الطلب، وتجنّب توسيع الخاتم القابل للتعديل بالقوة خارج نطاقه حتى لا يتلف.
الحفر بالاسم
هل يمكنني إضافة اسم أو تاريخ أو رمز أو نص خاص؟
الحفر بالاسم متاح لمنتجات مختارة. عند توفّره، يمكنك كتابة الاسم أو التاريخ أو النص أو التعليمات الخاصة في خانة الحفر بصفحة المنتج قبل إضافته إلى السلة.
يُرجى مراجعة تفاصيل الحفر بعناية، فلا تتحمّل Reyhan Silver مسؤولية الأخطاء الإملائية أو المعلومات الخاطئة التي يرسلها العميل.
كم يستغرق المنتج المحفور بالاسم؟
تتبع المنتجات المحفورة بالاسم المدة نفسها: تُصنع خلال 3–5 أيام عمل، ثم تصلك خلال 2–7 أيام عمل بعد الشحن. إذا احتاج تصميم معقّد أو طلب خاص وقتًا إضافيًا، سنتواصل معك قبل البدء.
الدفع
ما وسائل الدفع المتاحة؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية ووسائل الدفع الآمنة المعروضة عند إتمام الطلب. قد تختلف الوسائل المتاحة حسب دولة العميل أو جهازه أو العملة المختارة.
هل الدفع آمن؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي دفع آمنين، وموقعنا محمي بتشفير SSL. لا تخزّن Reyhan Silver بيانات البطاقات الائتمانية الكاملة.
بأي عملة سيتم الخصم؟
تُعرض الأسعار بالعملة المحددة لدولة العميل أو منطقته. وتظهر العملة النهائية وسعر المنتج والخصومات والمبلغ الإجمالي كاملًا عند إتمام الطلب قبل الدفع.
العناية بالمجوهرات
كيف أنظّف مجوهراتي الفضية وأحافظ عليها؟
- امسحها برفق بقطعة قماش ناعمة بعد الاستخدام.
- تجنّب التعرّض الطويل للماء والعطور والصابون والعرق والكلور والمواد الكيميائية.
- احفظها في مكان نظيف وجاف.
- استخدم قطعة قماش مخصصة لتلميع الفضة عند ظهور التأكسد.
- لا تستخدم مواد خشنة أو منظفات قوية.
- تجنّب الصدمات أو الثني أو الشد أو توسيع القطع القابلة للتعديل بالقوة.
هل يوجد ضمان؟
تراجع Reyhan Silver كل حالة عيب تصنيع يتم الإبلاغ عنها على حدة. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو المقاس غير الصحيح أو سوء التخزين أو التعرّض للمواد الكيميائية أو التعديل بالقوة أو الإصلاح غير المعتمد أو الاستهلاك الطبيعي أو تأكسد الفضة الطبيعي لا تُعدّ عيوب تصنيع.
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب تصنيع، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة.
التواصل ومعلومات النشاط التجاري
كيف أتواصل مع Reyhan Silver؟
واتساب: +90 544 495 66 29
البريد الإلكتروني: support@reyhansilver.com
الهاتف (الولايات المتحدة): +1 (814) 300-8347
الموقع: reyhansilver.com
نرد عادةً خلال 24 ساعة.
أين تقع Reyhan Silver؟
Reyhan Silver علامة مجوهرات تركية تعمل من قونية، تركيا. نصمّم قطعنا بأنفسنا ويصنعها يدويًا حرفيو الفضة الشركاء لنا في قونية.
عنوان التشغيل والشحن والإرجاع:
Reyhan Silver
Kumköprü Mahallesi, Fetih Caddesi 319/13
Karatay, Konya 42020
Turkey
لماذا لديكم شركة في الولايات المتحدة؟
لأن PayPal وعددًا من معالجي البطاقات الدولية غير متاحين للشركات التركية، تتم معالجة مدفوعاتنا الإلكترونية عبر شركتنا المسجلة في الولايات المتحدة Noor Global LLC (باسم Reyhan Silver التجاري). عنوانها المسجل (7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, United States) هو عنوان وكيل مسجَّل فقط، وليس متجرًا أو مستودعًا أو عنوانًا للإرجاع.
هل تقبلون طلبات الجملة؟
نعم. تواصل معنا لطلبات الجملة والأسعار الخاصة والاستفسارات التجارية.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تجد إجابة سؤالك، تواصل معنا وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.